Правила телефонного разговора нужно знать каждому риелтору

Нужно знать слова и фразы нарушающие правила ведения телефонного разговора и препятствующие установлению контакта по телефону, а именно:

• -Я не знаю
• -Вы должны
• -Я не могу вам ничего обещать
• -Я не понял
• -Вы меня не поняли
• -Не вешайте трубку
• -Вы не правы
• -Я совсем не это имел в виду
• -Она не может сейчас с вами говорить
• -Нет(в начале предложения)
• -Можете попробовать перезвонить через час
• -Рекламу нашу где видели?

Правила телефонного разговора включают слова и фразы способствующие установлению контакта по телефону, а именно:

• -Разрешите я уточню этот вопрос
• -Я могу помочь вам следующим образом
• -Обещаю сделать все возможное
• -Поясните, уточните пожалуйста
• -Я хотел сказать, что.... Разрешите я поясню еще раз.

Будьте любезны, подождите пожалуйста

• -Вероятно произошло какое-то недоразумение
• -Позвольте мне прояснить этот вопрос
• -как только она вернется, я обязательно передам ей, что вы звонили.
• -Это трудный вопрос
• -Перезвоните пожалуйста через час, я уточню этот вопрос
• -Скажите пожалуйста, откуда вы о нас узнали?

Соблюдение следующих правил способствует поддержанию контакта:

• -Употребляйте короткие предложения
• -Периодически делайте короткие паузы
• -Не перегружайте речь замысловатыми оборотами

Перед тем как прервать речь собеседника, обязательно извинитесь

• -Помните пауза не должна превышать3-5 секунд
• -Каждые 10 секунд давайте собеседнику о себе знать(Да, Угу, Я слушаю и. т. д.)
• -Избегайте условного наклонения
• -Одушевляйте сообщаемую информацию.
• -Говорите только в позитиве

Кроме того необходимо избегать поведения разрушающего личностный контакт, а именно:

• -ложная улыбка
• -заискивающие интонации
• -закрытые позы, насупленный вид
• -подозрительные тяжелые паузы
• -внешнее согласие на словах
• -обиженные интонации
• -избегание и замалчивание острых проблем
• -избыточное терпение
• -нервозность, скучающий тон

Необходимо знать поведение, укрепляющее личностный контакт и доверие, а именно:

• -Естественность в выражении текущих эмоций и отношениях
• -Открытые позы
• -Обмен обратной связью об отношении, состоянии, ожиданиях, своих чувствах (как негативных так и позитивных). Я с радостью отвечу, Мне приятно слышать, что... Искренне сожалею, что....
• -Деликатное обсуждение острых вопросов
• -Просьбы пояснить подробнее, повторить, ускорить, перейти к более интересным вопросам (уточняя причину)

Предлагаем посмотреть другие страницы сайта:
← Стоит ли проводить строительную проверку при покупке недвижимости | Как правильно выбрать застройщика на рынке недвижимости →

# КОММЕНТАРИЙ:

Добавить комментарий

Код:

Отправить